网购退换难 7天无理由退换竟成虚设？

邵阳新闻在线讯 （记者 刘艳）“双十一”已经过去了一个月了，但“双十一”带来的不仅仅是购物的快感，可能还有一些苦恼。12月17日，网友“泡泡”向邵阳新闻在线（www.shaoyangnews.net）反映称，自己“双十一”在电商平台买东西遇到了点麻烦。

“收货当天就申请的退换，卖家拖了我一个月不处理，然后告知我，已经超过了7天无理由退货的时间，不能给退换！”网友“泡泡”生气道。“泡泡”在“双十一”预付了定金，成功在天猫的苏宁易购旗舰店买到了一台苹果手机。可是这份开心却并没有持续多久，手机送过来的时候，配送员一句话不说，直接把全新的手机拆封了，这让原本打算拿来送人的她完全没有办法接受。

于是她第一时间联系了天猫苏宁店的客服，对方表示这个情况是可以申请换货的。随后，她在客服的指点下申请了换货。但过了大半个月，网友“泡泡”多次联系该店客服，都未换货成功。

12月15日，网友“泡泡”再次主动联系该店客服，要求退货。但天猫苏宁店的客服以已经超过7天，不满足7天无理由退货要求不予退货。

17日，记者拨打了12315热线电话进行咨询，12315的工作人员表示，该网友是在收到货当天就提交了退换申请，这种情况是完全符合7天无理由退换的，卖家不能在拖了一个月不处理，超过时间之后再说对方不满足退换条件。此外，记者还电话联系了苏宁方面的客服，客服人员表示像该网友这样的情况，是满足7天无理由退换的。经过协商该网友的订单最终退货成功。