富德生命人寿邵阳中支“重大上访及群体性事件”应急演练

邵阳新闻在线讯（通讯员 李小平）为全面提升富德生命人寿邵阳中支应对重大上访及群体性突发事件的处置能力，规范突发事件处理流程，保障公司有序经营，富德生命人寿邵阳中支于7月16日组织开展群体性事件应急演练活动。

本次演练以客户对理赔不满引发投诉作为背景，以客户集体上访在公司作出过激行为作为故事情节，完美展现应急演练响应、应急启动、风险处置、演练实施终止等阶段的全过程工作，做到真正化解群体性事件风险，熟练掌握置突发群体性事件的全流程。演练中各岗位人员根据自身分工进行预案演练操作，按照演练脚本的各个环节进行，取得了良好的效果。

本次应急演练得到了邵阳市保险行业协会的高度重视。演练中，调解委员会充分发挥了案件调解功能，化解了各方矛盾，在积极应对突发事件与维护社会和谐稳定方面发挥强大的作用,对快速、健康、稳定的保险市场发展具有重要的意义。

演练结束后，富德生命人寿邵阳中支召开了由全体参演人员的回顾总结会，回顾演练过程，对演练的组织实施进行总结分析，查找问题和不足，使突发事件相关处置人员对事件发生、上报、启动应急预案、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务完善等环节有了清晰认识。希望通过此次演练可以提升员工处理突发事件中的处置能力、应变能力和各部门的配合度，也再次提醒全体员工应时刻保持高度警惕，在风险事件真正发生后，能够熟练运用在演练中的经验，确保风险事件得到妥善处置。