智能化理赔力促保险客户服务升级，单笔赔付金额最大为1112万元

湖南日报·新湖南客户端8月15日讯（记者 黄利飞 通讯员 吴文捷）理赔速度是衡量保险公司客户服务质量的关键指标之一。新华保险湖南分公司近日披露理赔数据，2021年1至7月，该公司累计赔付金额2．98亿元，累计赔付件数3．06万件，同比增幅均超40％，截至目前单笔赔付金额最大为1112万元。

智能化、专业化理赔调查大大提升了理赔速度和质量。2011年，新华保险于业内首推移动调查，以科技赋能，真正实现为客户获赔“争分夺秒”。通过“新华e理赔”移动终端，实现了移动签收、移动调查、复勘／前置调查、固定渠道线上管理、互联网调查，客户服务体验得以进一步提升。

数据显示，今年1至7月，通过“新华e理赔”，新华保险湖南分公司累计开展移动调查4．28万余件；为符合条件的客户开展上门签收理赔材料服务近4000件。通过系统线上管理，累计启动8起重大事故绿色应急响应通道，排查177人次，给付保额金额93万元。