邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 王洲 赵珍）11月5日，一位满头白发的耄耋老人，拄着拐杖，神色慌张的走进了中国工商银行邵阳邵东两市塘支行。网点工作人员见状连忙上前接待，询问其要办理什么业务。经过了解，得知老人的儿子不慎遗失了存折，并且目前正在住院治疗，无法亲自到网点办理相关业务。面对家庭的困境，老人希望能尽快补办存折，以便使用其中的资金为其儿子缴纳医疗费用。
了解到这一情况后，工作人员一边安抚客户情绪，一边向网点负责人汇报。网点迅速启动特事特办流程，负责人和客户经理双人陪同老人一起驱车11公里前往医院。在核实客户真实意愿后，他们迅速返回网点，为老人成功补办了存折，并协助提取了资金。这一系列高效服务，耗时不足两小时，让老人感动不已，热泪盈眶，连连点赞。
这只是工行邵东两市塘支行日常服务的缩影之一，一次高效的特事特办贴心服务，或许微不足道，但是对于一些行动不便的特定群体来说却意义重大，这也展现了工行对客户的真挚关怀和责任担当。下一步，工行邵东两市塘支行将继续秉持用心服务的理念，在面对客户的困难和需求时，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
