近日，安岳县城有个小摊贩在网上发帖称，他所在的片区新来了一位长相甜美的女城管，执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了。”还肯定她“绝对是女神”。可见微笑是服务文明的第一张名片。
当前，城管和摊贩似乎形成难以调和的矛盾体。城管以维持城市管理秩序为己任，终日处于摊贩的种种违规、个别的蛮横无理、恶意抗法之中，且常遭指责争议，颇感委屈，甚至厌倦这份冲突不断的苦差事；进城农民和商贩，小本生意养家糊口，乱停乱摆，只为销贷赚钱，小心翼翼躲避检查，总感到是弱势，也有难言的苦衷。因而常出现“猫捉老鼠”的游击战、互不相让的口水战、撕扯扭打的暴力战，损害了政府形象，扰乱了民生大事。
其实，绝大多数进城农民和小商贩，是能服从管理、文明经商的，并非存心与城管对抗。城管却习惯于车上吆喝，下车驱赶，更有少数人员衙门作风，执法方式令人恐惧，给人印象欠佳。尤其从几个重大城管案件来看，无不把农民和商贩视为市容的破坏者，用敌视的思维看待，用过激的方式对待，用粗暴的手段驱赶，成为千夫所指。而这位美女城管微笑劝导引领、帮忙搬运，便凸显其珍贵高尚，故尊之为“女神”。两相对比，城管的确应该转变管理思维，以民为本，换位思考，用真诚的微笑表示尊重、表达善意、传递友好，释前嫌消怨恨，求得理解和支持。从而真正变管理为服务、变处处防城管为“有事找城管”，为城管形象正名，为政府公信增辉。
城管问题是多种因素叠加的结果，微笑毕竟只是一张名片。完善相关法律法规，落实各种实施细则，把好人员入口关，加强管理和教育，提升素质；同时，积极拓展民生渠道，加大就业培训和扶助，加强合法经营教育，多管齐下，微笑方能回报微笑，关系融洽方能解决根本问题。
在群众路线实践教育的当口，应当反思的岂止城管？各行各业务必明确，服务态度好不好，服务质量优不优，服务对象满不满意，真诚善意的微笑是最重要的衡量指标之一。服务就是形象，微笑就是文明，要赢得群众的尊敬和赞誉，首先要打造好自己的名片，从真诚微笑做起。
