曾在宣城市委办公室工作的刘楠（化名）津津乐道于这样一个故事：2010年春夏之交，宣城部分出租车司机闹起了罢运，虞爱华很快主动邀请司机代表，到信访局当面沟通。谁知，他一上来就对司机一顿“臭骂”，说他们缺“德”：第一，上有老下有小，靠开车养家糊口，罢运对家庭有损失，缺的是“家庭美德”；第二，高中生正值高考，上下学正是关键时候，这时罢运，对他们会有终生影响，缺的是“社会公德”；第三，作为出租车司机，不想着团结群体，为社会多做公益事业，缺的是“职业道德”。几番话下来，司机们心服口服。刘楠说，“不安抚反而骂，很有可能激化矛盾。但虞市长不是用强制的行政手段，而是以理服人。”（7月15日凤凰网）
虞市长的接访技巧真是技高一筹，一边大声“臭骂”，一边是骂声中讲着大道理，可谓是贴心贴肺的道理细说，让上访者听后三思，几番话下来，司机们心服口服。如果虞市长按照一般的接访程序，先听取上访司机的意见，再按照意见一条一条地予以答复解决，恐怕是约访越约越多，最终达不到“臭骂”的效果。
曾几何时，上访者自认为有理可以乱走、可以乱搞，任之被一些别有用心的人利用，越级上访、无理缠访，出现堵住政府大门，扰乱正常的办公秩序的现象，政府部门也听之任之，只能走软边，采取人民内部矛盾用人民币解决的办法，于是在上访者的心里产生了一种大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的错误想法。一件事情，本来在当地可以化解，偏偏他要赴省、进京，有些事情，本身不合法理、也不合符社会公理，是根本不可能满足他的意愿的，上访者死缠烂打，年复一年、日复一日地奔走在上访的路上。
正确对待群众的来访，依法处理群众的诉求，该“骂”的要“骂”，该处理的要处理，该打击的要打击，合理诉求下决心解决，不合理诉求不迁就但耐心化解。殊不知，民众多是表达合理诉求，采取压制措施，只会将小事变大、大事变炸；拖也不可取，越拖越被动，越拖事件闹得就越大。直面民众的合理诉求，是化解问题的必经之路。直面民众诉求，也不能走另一个极端，即对所有的要求包括不尽合理的要求，都一概允诺，更不能为了尽快平息事态而大开空头支票。乱承诺，不负责任；不讲原则，同样会激化矛盾。
为落实全面深化改革各项任务、共圆“中国梦”凝聚起强大的正能量。心底无私是广大党员干部敢于直面群众不合理诉求的底气。只要我们把最广大人民群众的根本利益放在首位、把工作的出发点和落脚点放在为人民群众服务上、“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”，我们就有秉公从政的正气和底气，就能坦荡地面对群众的各种利益诉求，坦然面对少数人为达到个人私利而进行的抨击和指责，坚定地和广大群众站在一起，旗帜鲜明地抵制少数群众的不合理诉求。面对群众提出的各类诉求，认真梳理和甄别哪些诉求代表了大多数群众的根本利益，哪些诉求虽是个别情况但确实是由于我们工作不到位、不深入造成的，哪些是个别群众提出的不合理、不合法的诉求，做到心中有数。对于涉及大多数群众根本利益的诉求，我们要立说立行马上解决;对于少数群众的合理诉求我们要针对实际情况逐个解决;对于不合理、不合法的诉求要断然拒绝。在耐心细致地做好宣传解释和心理疏导后，如果仍对不合理诉求没有得到解决不满意，并借机制造事端、恶意攻击、散布谣言污蔑党的组织、党员干部的行为，要采取相应措施及时制止并依法处理，坚决地打击此类不正之风，维护正常的社会秩序和广大群众的根本利益。胡学政
