据铁路总公司介绍，目前已经对12306的网络售票系统进行了优化调整,60岁以上老年旅客在网上购票时会优先安排下铺。如果系统遇到多人同行的大订单,也会自动分配相邻座位,但是,必须在车票有富余的车次,才能实现这个功能。
随着“铁老大”不断自降身价，先后推出手机订票客服端、县市普及代售点等各种“亲民”政策。铁路总公司成立以后，根据市场的不断发展以及乘客需求的不断变化，12306网站的改版升级更加注重满足各类乘客的需求。随着中国人口老龄化的日趋严重，老年人群体受到了社会更多的关爱与重视，铁路实施火车票下铺优先满足老人，推出“特别的爱给特别的你”，迎来点赞声一片。
其实除了购票，在候车、乘车中，铁路部门也需要提供有针对性的服务。由于客运服务人员人数有限，不可能满足所有旅客表现出的和潜在的所有的需要，因此客运服务要有重点，有针对性地对重点旅客提供使其满意的服务。重点旅客有时是一目了然的，如一位跛脚老人独自出门，客运服务员应该把他作为重点旅客，扶持其上、下车，帮助他找到座位等。大多数重点旅客需要客运服务人员对他们的行动进行细心的观察，才能了解到他们的心理和旅行需要，提供有针对性的服务。目前，各大车站都有自己的服务品牌，都有自己的服务特色，最重要的是怎样将提供服务变成主动服务。
提高服务质量，想旅客之所需，除了采取现代化的技术和管理手段之外，还要具备全心全意为旅客服务的精神。无论是硬件设施的改进，还是服务质量的提高，“铁老大”的进步是有目共睹的。服务工作没有最好，只有更好。希望在不久的将来，网购火车票每个人都能自行选座，让服务更加人性化。
