近日网上视频显示，云南一导游确因为游客不肯在旅行社安排的商场购物而大爆粗口，骂乘客没良心、没道德，而且骂得理直气壮，并威胁游客若购物达不到指定数额，将取消版纳旅游，并自行负担返程机票。
五一小长假，是大多数人出去旅游、放松、游玩的机会。本是带着高兴和愉悦的心情出去旅游，结果却遭到导游批头盖脸的辱骂，放在任何一个人身上都不好受。强迫游客购物，反过来骂游客没良心；外地人花钱来云南旅游，反倒成了“骗吃骗喝骗飞机坐”。这真叫人大开眼界。这名导游骂游客的话如果用来骂她自己，倒是恰如其分：“举头三尺有神明，你对得起天、对得起地、对得起自己的良心吗？”
当事人事后做出道歉，但同时表示自己也有很大的“委屈”：游客报的是“旅游购物团”，游客不购物，自己就拿不到相应的回扣，收入就大打扣折。在有收入和报酬的情况下，游客是“衣食父母”；报酬得不到保障了，“衣食父母”就变成了可以辱骂的“没良心的骗子”了。
作为服务业的一员，只有通过提高自己的服务质量，得到消费者的认可，才能提高和保障自己的收入。这本是这个行业的良性循环圈，然而旅行社和导游为了争取游客，让自己获得利益能最大化和快速化，不断降低团费，将带引游客到指定的地点购物以获取提成来作为自己收入的主要来源。这种畸形获得收入的方式和旅游业的服务宗旨背离而驰，严重影响行业的发展，也得到游客的反感和厌恶，但是这位骂人导游，完全没有认识到这一点，在她眼里，“购物拿回扣”的获取报酬的方式没有任何问题，并且凡是没有购物不能给自己带来收入的，都是“没良心的骗子”。
这位导游无服务意识和利益至上的思想应该受到谴责，但是最该受到谴责的应该是旅游业行政管理方。导游辱骂游客，强迫游客购物的事情，不是今天才出现的，近年来类似事件屡见报端，当央视等重要媒体曝光后，相关管理者才立马采取措施，处理责任人。但是旅游业这个行业中导游以“购物拿提成”作为自己主要的收入来源的现象愈演愈烈，旅游行业管理者却视而不见，没有采取任何措施进行遏制，只有等到从业人员为了收入和生存侵犯游客权利和利益并被重要媒体曝光时，相关部门就立马跳出来摆出严肃处理的态度，根据平时被从业人员漠视的相关的法规条例来处罚旅行社和导游，给大众和游客一个公平的交代，而对于如何防止类似的事件发生没有采取任何的措施。随着物质水平的提高，假期出游的中国人越来越多，旅游业应成为蓬勃发展的趋势，但却出现辞职的导游数目、倒闭的旅行社数目不断增加和导游证报考人数逐年减少以及导游和游客的冲突不减反增的现象，可以看出这个行业正处于畸形的发展之中。
素质低的导游是该受谴责，但是旅游业行政管理者也该深思和反省了。否则，到时候受到千夫所指的不单是导游，还有旅游业的行政管理者。
