近日，河南郑州的韩先生去郑州市管城区工商局办事，下午4点53分临近下班业务尚未办完，办事员却语出惊人：“今天办不成了，明天再来吧！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月19日，央广网）
“我反正是准点下班，多一秒都不会等。”此言一出，顿时引来舆论热议。有人认为公务员只想着准点下班不应该，不如直接辞职回家，也有人表示理解，觉得准点上下班不为过。可在笔者看来，这问题症结远不是可否准点下班这么简单。
生活中像“明天再来！”“排到隔壁窗口去！”这样的声音相信大家并不陌生，在医院挂号，在银行办业务，在火车站窗口购票，应该说大多数人都遇到过这类事。一到下班点，就立马暂停服务，从制度上来讲理由充分，从个人方面来说无可厚非，可偏偏从人心上论令人不快。
笔者常想，这些窗口单位为何不在到点前及早提醒，让排队的人理性选择，而总是傲慢地耗费他人时间？比如可在窗口安装提示器，或者提前限制人数，这样既能方便自己到点下班，也不容易误了他人的事。归根结底，他们没能站到服务对象的角度看问题。
回过头来看报道内容。先说时间，实际上是被办事员“拖”到下班前。报道显示，轮到郑先生时，办事员拿出了“请稍后”的牌子，然后拿着手机跑了出去。这一“稍后”便是半小时，时间也就到了4点53分。将心比心，服务对象毫无怨言地等待了半小时，办事员却是一分钟都不愿等，自然令人心生不满。俗话说“与人方便，自己方便”，相互理解的举动才是让众人点赞的做法，生硬无礼地拒绝自然会拉低满意度。
再论职责。“你们不容易关我什么事？”办事员如此放话，从个人道德上来讲便已不近人情。不管他是有事也好，磨洋工也罢，服务对象正是因为等他才落得临近下班才能办理业务。而从职业道德上来看，分明就是不负责任。作为一名窗口办事员，吃的是“公家饭”，行使的是公权力，服务群众本是职责所在，公众的事怎能与你无关？即便办事员因事急需下班，也应该向服务对象好生解释，再给出一个双方都能接受的解决方案。
在笔者看来，之所以会有“多一秒都不会等”之类的言论，实际上就是本位主义在作祟。“不等”是因为不愿挤占个人时间，在某些人心里，一到点就只有对下班的期待和雀跃，如此放大自己的权益，却无形中忽略了本身职责、损害了群众利益，实在是不应该。其实进门都是客，作为公职人员，把客人接待好、服务好才是须常想、常做的事，用心当好“服务员”，方是对自身角色的最佳诠释。
