在普通群众的心目中，具体的行政工作人员（与普通群众接触较多）的形象就代表了整个政府的形象，如果有不良的个人行为在一定程度上就意味着不良的整体形象，因此，行政服务人员一定要努力提升自身素质，展现政府良好的窗口形像。
正确自身的思想认识是前提，培养良好的心态意念是基础，坚持不断的深入学习是动力，兢兢业业的踏实工作是途径，严格恪守的自身纪律是保障。要求所有干部要突出强化五大意识：即大局意识、服务意识、责任意识和自律、忧识意识。在工作上互相帮助支持，思想上互相交流，政治上互相信任。着力于加强自身素质建设，牢筑拒腐防变堤坝，加强学习培训，提高素养，在工作中学习，在学习中工作，理论联系实践，构筑文明服务窗口，端正服务态度，练就服务本领，提升服务水平，严格办事程序，及时迅速办理每一项业务，尽力让群众少跑腿、少抱怨、少牢骚。（刘东平）
