邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 肖丹）6月18日，彭大爷走进绥宁农村商业银行的水口支行。他在前一天抢救自家鱼塘时，不慎遗失所有财物，存折和银行卡也未能幸免，鱼塘更是损失惨重。彭大爷询问能否补办丢失的存折和银行卡。
当班柜员在了解详情后，他们首先安抚彭大爷紧张的情绪，向他解释补办流程，告知其只需携带本人身份证即可办理。接着，该行柜员核对彭大爷账户的大致金额，并为其开通优先处理的绿色通道。
绥宁农村商业银行始终坚持以客户为中心、金融为民，在追求业务办理高效与精准的同时，高度关注客户的真实需求与情感体验。在此次特殊的情况中，该行工作人员用实际行动展现专业素养和人文关怀，不仅温暖彭大爷的心，也为受灾农户带来希望和力量。
