邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 杨丹露）近日，邵东农商银行营业部员工主动走进市人民医院住院部，为术后行动不便的刘先生上门办理社保卡密码挂失业务，用实际行动诠释“农商人温度”，赢得患者家属及医护人员点赞。
特事特办解民忧
据了解，刘先生因病住院治疗，但其社保卡密码不慎遗忘，该卡关联着医保结算、报销等多项民生功能，密码忘记影响治疗费用的支取和使用。得知刘先生行动不便、往返银行存在困难，营业部立即启动特殊客户服务流程。
专业服务显担当
3月28日上午10时，营业部两名工作人员携带业务办理所需资料赶赴病房。在确认刘先生身份后，工作人员罗艳耐心指导协助刘先生填写挂失申请表。针对刘先生意识清醒、但忘记密码的情况，柜员申威耐心确认，反复核对客户亲属关系情况及委托事项。历经40分钟细致服务，成功完成社保卡密码挂失及重置相关工作，同时也为客户讲解了社保卡使用及医保报销的注意事项。
温情服务暖人心
“真是没想到，你们能来病房办业务！”刘先生的母亲握着工作人员的手连声道谢。称赞该行“急民所急办实事，情系百姓暖人心”。营业部负责人表示，将继续践行“我为群众办实事”，针对老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，把金融服务送到群众最需要的地方。
一张小小的社保卡，承载着民生大责任。当金融服务遇见人文关怀，邵东农商银行用“走出去”的脚步丈量为民服务的初心。近年来，该行持续优化适老化服务，在各网点配备无障碍通道、老花镜、急救箱等便民设施，让更多特殊群体享受“家门口的银行”便利，用实际行动诠释“百姓银行”的使命担当。
